Chính sách đổi, trả hàng

Chính sách đổi trả của Karofi quy định áp dụng đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng và các sản phẩm đã qua sử dụng. Thông tin chi tiết về chính sách và quy định đổi trả sản phẩm sẽ được thể hiện chi tiết trong phần dưới đây.

I. Quy định đổi trả sản phẩm

1. Yêu cầu đổi trả với sản phẩm chưa qua sử dụng

- Các sản phẩm được kỹ thuật viên xác nhận chưa lắp đặt và chưa qua sử dụng sẽ được đổi sang model khác có giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm.

- Thời gian được chấp nhận đổi mới:

Trong 5 ngày với máy lọc nước tính từ ngày mua sản phẩm.
Trong 7 ngày với cây nước nóng lạnh tính từ ngày mua sản phẩm.

2. Yêu cầu đổi trả với sản phẩm đã sử dụng

Với các sản phẩm đã sử dụng nhưng lại gặp sự cố nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất được xác nhận bởi kỹ thuật viên của công Công ty Karofi sẽ được đổi trả nếu tuân thủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của Karofi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng kí bảo hành ).

Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.

Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)

Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO… sẽ không được đổi mới.

- Thời gian được chấp nhận đổi mới:

Trong 10 ngày với máy lọc nước tính từ ngày mua sản phẩm.
Trong 15 ngày với cây nước nóng lạnh tính từ ngày mua sản phẩm.

3. Yêu cầu đổi trả với các sản phẩm quá thời gian quy định

Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, Quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục II – QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM.

4. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả

Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã và chủng loại khác nhưng không thông báo trước.

Sản phẩm, hàng hóa bị hỏng hóc do khách hàng vận hành không làm đúng chỉ dẫn.

Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như: làm rách bao bì, gây bong tróc, nứt, vỡ, trầy, xước, thay đổi kiểu dáng, cấu trúc và nguyên lý của sản phẩm,...

Khách hàng không thực hiện các thao tác theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành( ví dụ: mua máy nhưng không đăng ký đúng thời gian bảo hành theo quy định).

Sản phẩm bị lỗi hình thức như: trầy xước, móp méo, ố vàng...sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng”.

II. Quy định đổi trả sản phẩm

Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục II – THỜI HẠN BẢO HÀNH* và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục III – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH* của chính sách bảo hành.Xem tại chính sách bảo hành: https://shop.karofi.com/page/chinh-sach-bao-hanh-fin.html
Quá thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục I - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm đã thực hiện bảo hành quá 03 lần/tháng hoặc sửa chữa nhiều lần trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

Trong trường hợp đổi mới sản phẩm, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, trị giá – việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện miễn phí.

6. Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Karofi.