Chính sách bảo hành

I. Đăng ký bảo hành

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.

• Cách 1: Đăng ký trực tuyến qua website.
• Cách 2: Đăng ký qua tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8055 hoặc tổng đài 7039 (1000 đồng/sms)

(Mã số là dãy kí tự số và chữ được xác định thông qua cách cào tem xác thực ở góc trái của sản phẩm)

• Cách 3: Với những sản phẩm máy lọc nước tích hợp công nghệ Aiotec, khách hàng có thể tải App theo hướng dẫn tại điểm bán và tự kích hoạt bảo hành trực tiếp trên phần mềm.

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành bằng một trong các hình thức bảo hành điện tử: Tin nhắn SMS hoặc quét mã QR code thành công hoặc đăng ký bảo hành qua App Karofi hoặc website Karofi trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

*Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.

II. Sản phẩm đạt điều kiện bảo hành

1. Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

   Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu KAROFI; LIVOTEC và được phân phối tại thị trường Việt Nam.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này.

Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.

Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất.

Xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Linh kiện bảo hành thuộc hệ thống linh kiện điện.

Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của Quy định này.

  2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác…

Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.

Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…

Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).

Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.

Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.

Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên của công ty.

Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.

Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi và Livotec như lõi lọc, màng lọc…

Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

3. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời gian bảo hành sản phẩm được tính theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công.

Trong trường hợp sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua hàng trên hóa đơn mua hàng hợp lệ và không được vượt quá thời hạn bảo hành tính theo ngày xuất kho của từng loại sản phẩm/linh kiện.

Ngày mua hàng: Được xác nhận dựa vào hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, serial máy, ngày mua hàng.

Ngày xuất kho: Được xác nhận dựa vào Tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.

Quy định thời hạn bảo hành chi tiết cụ thể từng loại sản phẩm/linh kiện như sau :

Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại các hệ thống phân phối chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Đối với sản phẩm, linh kiện sau bảo hành sửa chữa tại các Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo điều kiện nào dài hơn.

4. Địa điểm bảo hành

Đối với sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn Nano Silver, quạt điều hòa: Bảo hành tại nhà trên toàn quốc

Đối với sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng và các sản phẩm khác:

Khách hàng có địa chỉ tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.

Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi tại thị trường Việt Nam

5. Cách thức thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.

Tùy theo tình hình thực tế, Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

III. Điều khoản thi hành

Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.

Quy định này áp dụng đối với Trung tâm DVKH – Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi, Khách hàng/Đối tác của Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Karofi thương hiệu Karofi, Livotec.